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“誠學(xué)信付”先學(xué)后付平臺風(fēng)險機構(gòu)判定標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)布時間:2024-07-14 18:08:25人氣:118

誠學(xué)信付先學(xué)后付平臺風(fēng)險機構(gòu)判定標(biāo)準(zhǔn)

 

為進一步規(guī)范平臺操作流程,誠學(xué)信付平臺針對風(fēng)險機構(gòu)的判定將分為以下幾個類型:

 

 

 

一、明確已失聯(lián)/跑路的機構(gòu)

 

1.誠學(xué)信付平臺及渠道經(jīng)理均已跟機構(gòu)失聯(lián),且失聯(lián)時間超7天以上;

 

2.媒體報到明確涉及該機構(gòu)不經(jīng)營、關(guān)門、倒閉、出險、跑路等,經(jīng)平臺確認(rèn)屬實的;

 

3.在工商系統(tǒng)顯示該機構(gòu)已注銷/已吊銷(包括但不限于企查查、天眼查、國家企業(yè)公示系統(tǒng));

 

4.多個用戶反饋機構(gòu)不再經(jīng)營,經(jīng)平臺確認(rèn)屬實的。

 

 

 

 

二、未失聯(lián)/未跑路的機構(gòu)

 

1. 不配合處理問題學(xué)員的機構(gòu)

 

1)在學(xué)員訴求反饋后,通過恐嚇拒絕處理學(xué)員糾紛的;

 

2)機構(gòu)拒絕、長時間拖延處理學(xué)員訴求的(包括但不限于:普通學(xué)員訴求、催收反饋的學(xué)員訴求、客訴端的學(xué)員訴求等)。

 

 

2. 存在惡意性質(zhì)的機構(gòu)

 

1)惡意收取費用的機構(gòu);

 

A:通過協(xié)議約定高額違約金且無協(xié)商條件的;

 

B:學(xué)員已明確訴求糾紛/退學(xué),機構(gòu)故意拖延,導(dǎo)致學(xué)員承擔(dān)更多違約金的;

 

C:機構(gòu)要求誠信付配合欺騙學(xué)員或以誠信付名義收取非平臺所收取的費用的;

 

2)以誠學(xué)信付的名義進行暴力超期跟進的機構(gòu)(包括但不限于:恐嚇、辱罵、騷擾、威脅等);

 

3)繞過平臺收取學(xué)員費用的機構(gòu);

 

A:讓學(xué)員私下轉(zhuǎn)款給機構(gòu),不用管平臺的相關(guān)費用,并附帶告知學(xué)員超期沒有任何影響的;

 

B:學(xué)員轉(zhuǎn)款給機構(gòu)后,需要處理延期或者退學(xué),機構(gòu)告知已處理,實際并未處理的。

 

 

3. 存在大量投訴、服務(wù)糾紛、負面輿情的機構(gòu)

 

1)平臺接到的糾紛(即:涉及平臺的糾紛)

 

A:外部投訴:

 

包括但先不限于12315消費者申訴舉報熱線、12345市長熱線、省市區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)留言板與留言信箱、反詐中心app、信訪辦、市監(jiān)局、工商局、公安局、派出所、110報警中心等

 

B:內(nèi)部糾紛:

 

a. 平臺內(nèi)收到的糾紛:誠信付平臺官方電話、官網(wǎng)、學(xué)員反饋、53快服等

 

b. 媒體平臺糾紛:黑貓投訴、抖音、快手、小紅書、今日頭條、百度詞條等。

 

2)非平臺接到的糾紛(即:未涉及平臺的糾紛):主要指該機構(gòu)學(xué)員在其他外部平臺進行了投訴,且被我司看到的。

 

該條風(fēng)險機構(gòu)的判定:以我方接到的投訴為主,其他投訴為輔。

 

 

4. 學(xué)員所簽署的培訓(xùn)協(xié)議機構(gòu)署名與平臺信息不符的機構(gòu)

 

5. 未按照平臺規(guī)定流程辦理學(xué)員賬單,且被發(fā)現(xiàn)后不配合處理的機構(gòu)

 

 

 

 

 

 

三、拖欠平臺費用的機構(gòu)

 

拖欠平臺費用的機構(gòu)即:根據(jù)合同約定,需繳納平臺服務(wù)費或其他費用(如有)且超過3個月未進行繳納的機構(gòu)。

 

 

 

 

四、補充說明

 

1.以上所有風(fēng)險機構(gòu),滿足其中一項,則判定為風(fēng)險機構(gòu)。

 

2.出險機構(gòu)的處理方式由平臺根據(jù)既定的處理措施進行統(tǒng)一處理。

先學(xué)后付平臺合作聯(lián)系電話:13242955506(微信同號)

誠學(xué)信付


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